客户服务
运输和交付
- 发货时间和费用如何？Shipping times and costs depend on the shipping method chosen and do not include the time taken to prepare the order. At checkout you can choose between:
- Standard delivery, within 3-5 working days: free of charge
- Express delivery, within 1-3 working days: € 19.00
- 如何查询物流状态？下单成功后您将收到一封电子邮件确认函，内附可供查询物流状态的链接。
- 确认订单后还能变更收货地址吗？您只能在订单提交至仓库之前变更送货地址。即使仓库已准备发货，您也可以联系客服人员变更地址。请注意，根据销售条款，商品不能配送至邮件代领处。
- 到门店提货需要出示什么？门店提货是hogan.com提供的一项免费服务。您只需在付款页面选择“门店提货”，并在门店列表选择门店即可。
- 我能选择把商品发送至门店吗？
如需到门店提货，您需向门店销售助手出示随附发货确认函发送给您的发票以及一份身份证明。
如您需委派他人提货，您需填写随附订单确认函中的委托书。
- 如果快递员送货时本人不在家怎么办？根据UPS流程规定，如果首次派件您未能取件，将在之后的工作日再尝试派送两次。若最后一次派送仍未成功，包裹将退回至发件人。若收货地址5公里范围内有UPS快递点，则在首次派件不成功后将包裹送至该快递点。包裹将最多在快递点保管十日，期限届满包裹将退回给发件人。
- 如果包裹被退回至发件人，我应该如何操作？
如果您仍想收到商品，请联系我们的客服人员 。
通过再次确认发货详情，我们将在包裹退货退回至仓库后尽快再次安排发货。